Política de Privacidade e Termos de Uso

Política de Privacidade e Termos de Uso

Esta Política de Privacidade e estes Termos de Uso descrevem como a BSS Digital coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais tratados através deste sistema, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados coletados

Coletamos os dados necessários para o funcionamento do sistema, incluindo: nome, e-mail, telefone, dados de empresa/cliente cadastrados, registros de acesso (IP, data e hora) e demais informações inseridas voluntariamente durante o uso da plataforma.

2. Finalidade do tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Viabilizar o acesso e a autenticação no sistema;
• Prestar os serviços contratados (gestão de tarefas, atendimento, financeiro, entre outros módulos ativos);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de dados

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando exigido por lei, ordem judicial, ou quando necessário para a prestação dos serviços contratados (ex.: gateways de pagamento, provedores de e-mail/SMS já configurados por este tenant).

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com controle de acesso por perfil de usuário, e mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

5. Direitos do titular

Você tem direito a, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, solicitar a anonimização, bloqueio, eliminação ou portabilidade dos seus dados, e revogar o consentimento dado, nos termos da LGPD.

6. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser encaminhadas ao suporte da BSS Digital pelos canais de atendimento disponíveis no sistema.

7. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer, uma nova versão será publicada e o aceite será solicitado novamente a todos os usuários.

Atendimento WhatsApp

Atendimento via WhatsApp

Ao utilizar o canal de atendimento via WhatsApp da BSS Digital, você concorda com o seguinte tratamento adicional de dados:

• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos e documentos trocados neste canal são armazenados em nosso sistema para fins de histórico de atendimento, qualidade e continuidade do suporte.
• Transcrição de áudio: mensagens de voz podem ser transcritas automaticamente para viabilizar o atendimento e o registro do histórico.
• Atendimento automatizado: parte do primeiro contato pode ser conduzida por fluxos automáticos ou inteligência artificial, antes do encaminhamento a um atendente humano quando necessário.
• Compartilhamento de mídia: links de visualização de arquivos enviados podem exigir confirmação de CPF para acesso, e o acesso/download é registrado (IP, data e hora) para fins de auditoria e segurança.
• Retenção: o histórico de conversas é mantido pelo tempo necessário à prestação do atendimento e ao cumprimento de obrigações legais.

Ao continuar a conversa neste canal, você declara estar ciente e de acordo com este tratamento, complementar à Política de Privacidade geral.